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¿Cuándo recibiré mi pedido?

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Para envíos a España, y Andorra, en MASKVIDBCN trabajamos con ENVIALIA con unos plazos de entrega de 24-72h laborables.

¿Cuánto me cuesta el envío?

ESPAÑA Y ANDORRA*

El importe de los gastos de envío con ENVIALIA es de 3,99 €El envío es gratuito para compras superiores a 30€.

*Excepto:

  • Baleares: 6,50€
  • Canarias: 9€

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES GRATUITAS EN PENÍNSULA Y BALEARES

¿Puedo devolver mi pedido?

Si tu pedido no se ajusta a tus necesidades, puedes realizar un cambio o una devolución en un plazo de 14 días desde que recibiste tu artículo. Para ello, el producto debe estar en las condiciones originales, en su caja y con las etiquetas puestas.

¿Qué debo hacer para devolver o cambiar mi producto?

Para devolver o cambiar una prenda debes seguir el mismo procedimiento.

Envíanos un correo a maskvidbcn@gmail.com indicándonos si se trata de un cambio o una devolución con la siguiente información:

  • Nº de pedido
  • Nombre
  • Modelo

MASKVIDBCN se encargará de gestionar una recogida con ENVIALIA en la dirección solicitada por el cliente haciéndose cargo del importe de la devolución en caso de tratarse de devoluciones en la Península o Baleares. Para devoluciones de fuera de la Península y Baleares, el cliente deberá enviar con la empresa de mensajería que elija y haciéndose cargo del coste a la siguiente dirección:

BVO STUDIOTEX S.L.U

C/Camí Sant Crist 2-4 , Oficina 40

08302 Mataró (Barcelona)

En el caso de realizar un cambio se deberán de seguir los pasos descritos anteriormente. Una vez planificado el cambio con MASKVIDBCN, ENVIALIA entregará la nueva prenda al cliente llevándose en el momento la prenda que quiere devolver. En caso de cambios fuera de la península, el cliente deberá enviar la prenda a la dirección arriba indiciada, haciéndose cargo del importe del envío, y una vez MASKVIDBCN reciba y comprueba el paquete procederá a enviar la nueva prenda.

¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez hayamos recibido tu correo electrónico y hayamos comprobado que el artículo cumple con los requisitos previos, procederemos a realizar la devolución del importe. MASKVIDBCN informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiera utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto:

  • Si el Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, MASKVIDBCN le devolverá el importe pagado en un plazo de 14 días naturales desde que el Usuario decidió resolver el contrato.
  • Si el Usuario ha realizado el pago mediante PayPal, MASKVID le devolverá el importe pagado en un plazo de 24-48 horas hábiles desde que el Usuario decidió resolver el contrato.

Devoluciones por defectos de fabricación

El Usuario podrá devolver a MASKVIDBCN, sin coste alguno, cualquier producto que presente un defecto de fabricación. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos contratados, el Usuario tendrá un plazo de un mes desde que tuvo conocimiento de la falta de conformidad del producto para comunicar a MASKVIDBCN su falta de conformidad con los mismos. Si se superase dicho plazo cualesquiera daños y perjuicios serán asumidos por el Usuario.

La devolución de los productos que presenten defectos de fabricación en los mismos, no supondrá ningún coste adicional para el Usuario.

Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con MASKVIDBCN dentro del plazo concedido de un mes a través de la siguiente dirección de correo electrónico maskvidbcn@gmail.com indicando el producto o productos objeto de devolución, adjuntando una fotografía y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos.

Una vez que MASKVIDBCN haya recibido la comunicación del Usuario, le informará en el plazo de entre 3 –5 días hábiles si procede o no la devolución del producto. En caso de que proceda la devolución, MASKVIDBCN indicará al Usuario la forma de recogida o del envío a sus oficinas/almacenes del producto defectuoso.

Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario, MASKVIDBCN se reserva el derecho a denegar la devolución.

Una vez recibido el producto y constatados los defectos, MASKVIDBCN dará la posibilidad al Usuario de sustituir el producto por otro de idénticas características, salvo que esta opción resultase objetivamente imposible o desproporcionada para MASKVIDBCN.

En el caso que por motivos de falta de stock no pudiera procederse al envío de otro producto de idénticas características, el Usuario podrá elegir entre resolver el contrato (es decir, la devolución de los importes pagados) o bien solicitar el envío de otro modelo que el Usuario voluntariamente elija.

La entrega del producto de idénticas características o del nuevo modelo que el Usuario escoja, según corresponda, se realizará en los próximos 3-5 días hábiles a contar desde la fecha en que MASKVIDBCN confirmará al Usuario la sustitución del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.

La sustitución, el envío de un nuevo modelo o la resolución de contrato no implicarán gastos adicionales para el Usuario.

Si el Usuario resolviera el contrato, MASKVIDBCN llevará a cabo la devolución de la totalidad del importe pagado al Usuario por la compra del producto defectuoso (incluido los gastos de envío).

MASKVIDBCN informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiera utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto:

  • Si el Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, MASKVIDBCN le devolverá el importe pagado en un plazo de 14 días naturales desde que el Usuario decidió resolver el contrato.
  • Si el Usuario ha realizado el pago mediante PayPal, MASKVIDBCN le devolverá el importe pagado en un plazo de 24-48 horas hábiles desde que el Usuario decidió resolver el contrato.

 

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